售后政策
发布日期：2019-12-16 17:30 浏览量：19545
第一章 定义
墨轩阁商城“7天无理由退货”规则是指墨轩阁商城（以下简称“商家”）针对墨轩阁商城商品选择提供“7天无理由退货”服务的规则（即针对带有“7天无理由退货”标志的墨轩阁商城商品，具体介绍见第二章，具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页展示为准），消费者在墨轩阁商城购物后，在签收货物之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。
注：“商品完好”指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见第六章）。
温馨提示：墨轩阁商城鼓励商家提供优于墨轩阁商城公示的“无理由退换货期限”（如15天/30天）或“商品完好”标准。但是若商家提供的“无理由退货期限”或“商品完好”标准劣于墨轩阁商城公示要求，降低消费者依法或依照墨轩阁商城公示要求所能获得的权益的，将视为无效。
第二章 商品详情页“7天无理由退货”政策文案介绍
商品详情页“7天无理由退货”分类 | 说明 | 商品举例说明 |
不支持7天无理由退货 | 商品不支持7天无理由退货。 | 生鲜商品等 |
支持7天无理由退货 | 商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。 | 如服装、鞋帽等，无穿着痕迹，无洗涤、无受污、受损、吊牌未摘等。 |
支持7天无理由退货（拆封后不支持） | 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 | 如食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品，必要的一次性密封包装完好。 |
支持7天无理由退货（安装后不支持） | 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 | 如健身车、踏步机、热水器等需要安装的商品等。 |
支持7天无理由退货（激活后不支持） | 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 | 如笔记本、台式机、手机等有激活限制的商品。 |
支持7天无理由退货（使用后不支持） | 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 | 如电子熏香等。 |
第三章 消费者提出“7天无理由退货”服务申请的条件
3.1针对订单有“7天无理由退货”标识的商品，消费者在墨轩阁商城购物后，在签收货物之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天）发起申请；
3.2申请“7天无理由退货”的商品，需满足商品退货完好标准，请参见第六章。
3.3申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。
3.4商家已就商品入境承担相关税费的，消费者需向商家支付实际相关税费；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。
3.5消费者的申请在形式上符合相关法律法规的规定。
第四章 “7天无理由退货”服务流程
4.1针对支持“7天无理由退货”的商品，消费者可在“退换/售后”入口向商家发起“7天无理由退货”原因申请；
4.2若消费者和商家无法就“7天无理由退货”服务达成一致，或消费者申请被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，消费者可要求墨轩阁商城平台介入，在收到消费者申请后，墨轩阁商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
4.3当墨轩阁商城根据相关规范判定消费者“7天无理由退货”申请成立，则有权将相应金额款项先行赔付给消费者；
4.4商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品，消费者以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由消费者承担；若商品提供包邮服务，消费者仅承担退货运费；若商家已代缴税费，税费将由消费者承担（商家需提供缴纳证明）。若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。
第五章 商家义务及违规处理
商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品，须严格遵守服务承诺，积极响应消费者并友好主动协商，同时根据墨轩阁商城要求提供相关证明（若有）。否则墨轩阁商城有权按照《墨轩阁商城商家积分管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。
第六章《商品退货完好标准》表
《商品退货完好标准》表 | ||
商品分类 | 通用型完好标准 | 特殊完好标准 |
音乐、教育音响、影视类 | 1、消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡 （如有）、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 | 音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封。 |
电脑整机、办公用品类 | 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。 | 1、windows系统或office主机未激活。 |
3、赠品遗失或破损不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理。 | 2、多功能一体机、打印机未通电。 | |
手机类 | 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。 | 未激活、进网许可证未损坏。 |
图书类 | “密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。 | （若有）一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。 |
厨房电器类 | 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。 | |
大家电类 | 挂装空调、洗衣机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。 | |
个护健康类 | 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。 | |
生活电器类 | 净（滤）水设备未过水。 | |
家居家纺、运动户外类 | 健身训练、骑行运动类商品未安装。 | |
礼品箱包类 | 1、商品无显著使用痕迹，无磨损/划痕； | |
2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用； | ||
3、打火轮、火石无明显磨损。 | ||
汽车用品类 | 维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。 | |
服饰、鞋靴类 | 商品无显著穿戴、洗涤、受污、受损痕迹，商标吊牌齐全。 | |
女士内衣/男士内衣/家居服类 | 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等，并经消费者购买时确认不适宜退货，该商品不适用7天无理由退货。 | |
母婴类 | 纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类，并经消费者购买时确认不适宜退货，该商品不适用7天无理由退货。 | |
珠宝首饰类 | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕迹； | |
2、价格标签牌完整； | ||
3、黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。 | ||
彩妆/香水/美妆工具类 | 美妆类不得拆封必要的一次性密封包装。个护清洁类依据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的，不适用无理由退货。 | |
美容护肤/美体/精油类 | ||
美发护发类 | ||
智能设备类 | 1、进网许可证未损坏（毁）。 | |
2、智能眼镜/VR头盔类商品不适用7天无理由退货。 | ||
